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大庆联通自动短信派发排障工单0

发布时间:2019-04-25 16:24:13

为提升障碍处理效率,确保大客户业务畅通,黑龙江联通大庆分公司针对大客户障碍自主研发了多功能传输综合值班系统,实现了大客户障碍预警机制。截至2月26日系统上线一个月,通过自动发送短信方式及时派发障碍工单45件,为保护人员快速排障提供了有力支持。

大庆联通多功能传输综合值班系统的主要作用是可以自动构成障碍单短信派发、阶段反馈催办及销障的全过程自动管理。在功能实现上,针对障碍可以根据关键字在数据库查询相干传输路由,生成障碍派单信息,生成故障代码,并自动进行短信发送,同时两小时催办、4小时一级预警、8小时二级预警、12小时三级预警、24小时4级预警均自动生成故障处理记录。维护人员根据收到的代码可以通过短信反馈故障处理进展情况,填写完成故障恢复时间等排障信息,发送销障短信,完成整个障碍处理流程。

系统上线后,不但极大地提高了工作效率,更重要的是实现了大客户障碍的闭环处理。大庆联通通过定期对大客户障碍的统计分析,构成完全的大客户案例库实现资源共享,为大客户障碍制定彻底的解决方案提供了素材。

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