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工行兖州支行加强服务管理提高客户满意度濒

发布时间:2019-02-02 03:12:40

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  当前,服务水平决定开口直线轴承竞争力,工行兖州支行始终树立服务创造价值的理念,强化员工服务意识,树立良好的服务品牌形象,综合服务水平全面提升,赢得广大客户的一致好评。

  一、健全服务体系,提升服务主动性。该行依托上级行各项优质服务规章制度

,组织员工有计划有重点地进行学习,熟悉掌握其却可遇不可求要点和实质,从员工的岗位服务技能、实践能力和专业化服务水平上,切实提高员工服务意识、服务品质、服务效率和服务形象,有效地提高服务客户的主动性和自觉性。

  二、强化业务培训,提升服务效能。通过全行开展新知识、新业务、新技压力杆能等培训,提高员工综合服务技能,提升员工职业价值,使其发挥骨干作用,具备适应业务服务快速发展的能力,更好地发挥提供优质服务主观能动作用。

  三、落实检查通报制度,打造榜样点。定期或不定期对服务工作进行检查,对各点的服务质量、服务效率、点环境、业务设施进行抽查,进行现场点评、指导,并及时下发服务通报,树榜样点引领效用,促进全行用心提升服务水平。

  四、提升投诉处理效率。对客户投诉问题,及时有效地处理和答复,杜绝重复投诉的事件,特别是对服务与制度、营销与内控发生冲突的案例,耐心细致地向客户进行解释,征得客户理解,提高客户满意度。

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